Estudo de caso do Moraine Valley Community College

O Moraine Valley Community College (MVCC) está localizado no subúrbio sudoeste de Chicago, em Palos Hills, Illinois. Fundada em 1967, a escola matricula mais de 34.000 alunos por ano, atendendo 26 comunidades e é uma das maiores faculdades comunitárias do estado.

Susan G. é a Diretora de Operações de Rede, Serviços de Informática e Telecomunicações. Ela supervisiona todas as redes com e sem fio, ambientes de servidores virtuais, armazenamento, telecomunicações e infra-estrutura de ERP. Estas responsabilidades também incluem o e-mail e outras aplicações críticas.

Desafios do Moraine Valley Community College

Para a equipe da Sra. G., era pertinente encontrar uma solução de suporte de hardware que se encaixasse em orçamentos mais reduzidos. A MVCC mantém dois ambientes separados de Storage Area Network (SAN) que suportam o sistema ERP da faculdade e outras aplicações. Embora a Sra. G tivesse um membro da equipe que pudesse apoiar a IBM AIX, encontrar um membro da equipe para apoiar o hardware era um desafio.

"O maior desafio que a faculdade tem atualmente é apoiar dois ambientes separados. Encontrar o talento certo para apoiar o AIX e o ambiente IBM SAN é difícil. É difícil competir com os salários oferecidos na América Corporativa por este talento. Como resultado, parecemos estar sempre com falta de pessoal para apoiar as aplicações mais críticas no campus", disse a Sra. G.

Outro fator que contribuiu para os desafios da MVCC foi um Acordo de Nível de Serviço acessível. A Sra. G. disse: "Nossa solução ideal de manutenção de hardware é 24 x 7 x 4 horas de tempo de resposta". Isto pode ser muito caro quando lidamos diretamente com os fabricantes do equipamento original".

Com a necessidade de oferecer suporte aos seus ambientes SAN e com um orçamento limitado, a Sra. G. começou a pesquisar outras opções de suporte. Um ex-funcionário da MVCC tinha experiência anterior com provedores de manutenção terceirizados e foi apresentado à Park Place Technologies.

Escolhendo Park Place Technologies

Sem nunca ter usado fornecedores de manutenção terceirizados para o hardware do data center, a MVCC pesquisou vários mantenedores terceirizados e coletou outras cotações competitivas, conforme exigido pela faculdade. A flexibilidade no orçamento não era uma opção. Quando a MVCC fez a mudança para a Park Place Technologiesa decisão inicial foi baseada principalmente no preço e na flexibilidade.

"Asolução da Park Place foi conveniente. A Park Place trabalhou em conjunto com a MVCC para determinar a cobertura certa para a variedade de equipamentos que cobrimos. Eles responderam com um preço e um SLA com os quais a faculdade se sentia confortável, por isso os escolhemos em vez de outros fornecedores", disse a Sra. G. "A solução da Park Place foi conveniente. A Park Place trabalhou com a MVCC para determinar a cobertura certa para a variedade de equipamentos que cobrimos. Eles responderam com um preço e um SLA com os quais a faculdade se sentia confortável, por isso os escolhemos em vez dos outros fornecedores."

Susan G.
Diretora de Operações de Rede

Pontos-chave do estudo de caso

Retém o controle do ciclo de vida do equipamento

Economia de 70% nos custos de manutenção em comparação com o OEM

Forneceu uma alternativa para equipamentos em fim de vida útil

Baixo custo total de propriedade

A diferença do Park Place

Desde o início de sua parceria com a Park Place Technologies como fornecedor de manutenção terceirizado, a Sra. G. e sua equipe estão satisfeitos com o suporte aos equipamentos de armazenamento IBM. Algumas considerações importantes que contribuíram para que a MVCC continuasse a usar a Park Place Technologies como seu fornecedor de manutenção e suporte de hardware incluem:

Obtenção de facilidade administrativa

Um dos principais fatores para a escolha da Park Place Technologies para o MVCC foi a flexibilidade infinita que ele oferecia aos seus clientes. "APark Place estava disposta a fazer tudo o que achávamos necessário, seja uma determinada cobertura em partes do ambiente ou uma cobertura diferente no armazenamento e em alguns dos servidores físicos que suportamos. A flexibilidade era total", disse a Sra. G..

A flexibilidade também se estendeu aos seus contratos. Com Park Place Technologiesa MVCC podia adicionar ou excluir equipamentos a qualquer momento. "O fato de não nos prendermos a contratos longos nos permitiu ficar à vontade para tomar decisões sobre nossos equipamentos de armazenamento no futuro. Isso foi muito importante!" acrescentou a Sra. G.

Recebendo Apoio Excepcional

Para a MVCC, receber suporte foi rápido e indolor. Embora as chamadas de suporte fossem poucas para o ambiente de armazenamento IBM, o membro da equipe da Sra. G. atestou que a resposta do Park Place foi rápida e que os engenheiros de campo conseguiram fornecer à equipe de TI da MVCC as soluções e a documentação adequadas relacionadas a qualquer problema que ela estivesse tendo com seus dispositivos de armazenamento IBM.

Economia de 70% nos custos de manutenção

O Moraine Valley County Community College economizou cerca de 70% em custos de manutenção e suporte em comparação com a manutenção OEM padrão. Esta significativa economia de custos permitiu a tranquilidade da Sra. G. e da equipe de TI da MVCC em relação ao orçamento.

O futuro com Park Place Technologies

A Sra. G e sua equipe pretendem continuar e expandir sua parceria com Park Place Technologies.

" O sitePark Place tem sido muito receptivo às necessidades da faculdade. Eles são proativos em seu suporte e têm cumprido seu SLA. Felizmente, não tivemos muitos problemas com nosso hardware IBM, mas sabemos que podemos contar com a Park Place para responder rapidamente às nossas necessidades", disse a Sra. G. "OPark Place tem sido muito receptivo às necessidades da faculdade. Eles são proativos em seu suporte e têm cumprido seu SLA. Felizmente, não tivemos muitos problemas com nosso hardware IBM, mas sabemos que podemos contar com o Park Place para responder rapidamente às nossas necessidades."

Susan G.
Diretora de Operações de Rede

Sobre Park Place Technologies

Park Place Technologies é a sua empresa global de otimização de redes e data centers. Com a maior equipe de engenharia local do mundo, um grupo robusto de engenheiros avançados e nosso Centro de Operações Empresariais 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, oferecemos um portfólio robusto de soluções de TI para otimizar o tempo de atividade e o desempenho de redes e data centers. Nossos serviços incluem manutenção de hardware de data center de terceiros, serviços profissionais de data center, serviços gerenciados de infraestrutura, monitoramento de desempenho de rede e vendas de hardware de TI. Por meio de nossa abordagem DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize) exclusiva e totalmente integrada, os clientes desfrutam de monitoramento e gerenciamento simplificados da infraestrutura, eficiência de custos, menos caos e tempo médio de resolução mais rápido, o que acaba proporcionando a liberdade de pensar maior. Park PlaceOs serviços premiados e líderes do setor da empresa incluem Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, Park Place Managed Services™, Entuity Software™ e Curvature Hardware sales.

Para obter mais informações, acesse imminentness.winspirationdayvancouver.com. Park Place é uma empresa do portfólio da Charlesbank Capital Partners e da GTCR.